Hjälp - Vanliga frågor

Får släpet punktering/det sker en olycka så ska du koppla loss det från bilen och rulla det åt sidan där det inte står i vägen för andra trafikanter. Lås släpet och ring freetrailer kundservice tel. 010-330 00 09. Är kundservicen inte öppen skicka ett mail med uppgifter om vad som har skett och vart du har lämnat släpvagnen till info@freetrailer.se.

Kontakta även varuhuset som du har lånat släpvagnen ifrån och meddela vad som skett. Eftersom släpvagnen kanske inte kommer återlämnas i tid så är det viktigt att personalen i butiken får möjlighet att ev. meddela andra kunder som blir berörda. Åk sedan och lämna nyckel samt elkabel till personalen i varuhuset.

Freetrailer kommer se till så att släpvagnen fraktas tillbaka till varuhuset och repareras så snabbt som möjligt.

Har du valt vår självriskreducering på 39kr så ingår den här servicen. Har du inte valt till en försäkring så kommer självrisken på 2500kr att reserveras på ditt konto fram tills att vi har överblickat kostnaderna som uppkommit i samband med reparationen. Då dras summan för kostnaderna och resternade pengar blir åter tillgängliga igen på ditt konto.

Freetrailer-släpet är fullt försäkrat, men med en självrisk på 2 500 kr. Även då Freetrailer-släpet är försäkrat har du fortfarande ansvaret för skador som har uppstått pga. vårdslöshet och oaktsamhet, t ex om du glömt att höja stödhjulet under körning.

Enligt svensk lag så skall samtliga förare av släpvagnen stå med i hyreskontraktet. Det går tyvärr inte att fylla i dessa uppgifter här via hemsidan utan detta görs på plats i butiken i samband med upphämtningen av släpvagnen.

Antingen kan du själv fylla i de kompletterande uppgifterna om en extra förare genom att bocka i rutan "Andra som ska köra trailern?" när du aktiverar din bokning i självbetjäningsterminalen på plats i butiken eller ta hjälp av personalen.

Nej, du är välkommen att låna ett Freetrailer-släp utan att du köper något på utlåningsstället.

Det är gratis att låna ett Freetrailer-släp från den dag du hämtar det och fram till nästa förmiddag. Se exakt tid för återlämning i ditt hyreskontrakt. Tiden varierar beroende på de olika butikernas öppettider.

Du kan antingen boka ditt Freetrailer-släp på plats i butiken kostnadsfritt eller välja att reservera ett släp via vår hemsida. Observera att det kostar 25 kr att reservera ett släp i förväg och att bokningsavgiften ej återbetalas vid eventuell avbokning.

Om du önskar att behålla Freetrailer-släpet utöver gratisperioden kostar det 199 kr per påbörjat dygn och önskar du teckna självriskreducering kostar det 39 kr per dygn.

Har du bokat ett släp men hämtar upp det mer än 1 timme efter angiven tidpunkt för upphämtning kostar det 199 kr.

Lämnar du tillbaka ditt släp mer än 1 timme för sent är du skyldig att betala hyra för det påbörjade dygnet. Lämnar du tillbaka ditt släp mer än 1.5 timme för sent tillkommer ytterligare 300 kr i förseningsavgift.

Alla priser är inklusive moms.

Genom att teckna vår tilläggsförsäkring på 39kr/dygn så slipper du betala självrisken på 2 500kr vid eventuell skada på släpet.

Försäkringen omfattar inte:

• Stöld
• Inbrott
• Städning
• Elkabel
• Lås & nyckel
• Stödhjul

*Försäkringen omfattar inte skador på släpet som uppstått genom vårdslöshet eller oaktsamma handlingar.

Freetrailer reserverar en depositionsavgift på 500 kr i samband med ditt lån av släpvagn. Vi släpper depositionsavgiften samma kväll som du återlämnar släpet och i samband med detta debiteras du eventuella lånekostnader. Då vi har släppt depositionsavgiften är det upp till respektive bank att ta bort spärren på pengarna så att de blir tillgängliga igen på ditt konto, vilket vanligtvis inte tar mer än några dagar.

Observera att det kan ta olika lång tid beroende på bank och bankkort, vänligen kontakta just din bank för mer information.

När du uppger dina kreditkortsuppgifter ger du Freetrailer rätt att dra upp till 500 kr från ditt konto om du inte uppfyller våra villkor eller om du lämnar tillbaka släpet i skadat skick.

Har du valt att förlänga ditt lån eller tecknat en självriskreducering läggs motsvarande belopp till på din deposition.

Pengarna ligger reserverade på ditt konto och det är först om du inte hämtat ut ditt släp i tid, lämnat tillbaka det för sent, har skadat släpet eller glömt att rengöra det, som Freetrailer drar det belopp som motsvarar den avgift eller självrisk som råder i situationen. Om släpet har skadats och du inte har tecknat en självriskreducering så innebär detta att du i samband med återlämningen av släpet blir tvungen att erlägga ytterligare en depositionsavgift så att totalsumman uppgår till 2 500kr vilket motsvarar självrisken.

Freetrailer kan inte dra mer än det reserverade beloppet från ditt konto.

Om du lämnar tillbaka Freetrailer-släpet i gott skick och i tid släpps hela depositionen tillbaka till ditt konto.

Nej, freetrailer-släpet ska alltid lämnas tillbaka på utlåningsstället.

Självklart kan du avboka din reserverade släpvagn om det visar sig att du inte har användning av den men kom ihåg att bokningsavgiften på 25kr inte återbetalas.

Vill du avboka/korrigera din reservation så görs det enklast genom att gå in på vår självbetjäningssida. I bokningsbekräftelsen som du fått mailad till dig finns en direktlänk till självbetjäningen, annars kan du också logga in via freetrailer.se genom att fylla i din mailadress samt telefonnummer i fältet nedan (se röda pilen). Självbetjäningen kan nyttjas fram tills en timme innan avtalad tidpunkt för upphämtning av trailern.

Du kan antingen boka ditt Freetrailer-släp på plats i butiken kostnadsfritt eller välja att reservera ett släp genom att klicka på knappen "Boka nu" på startsidan. Observera att det kostar 25 kr att reservera ett släp i förväg och att bokningsavgiften ej återbetalas vid eventuell avbokning.

Freetrailer accepterar: VISA, Mastercard, Maestro, Dankort (DK) och VISA/Elektron. Om du använder VISA ELEKTRON ska du vara uppmärksam på din egen banks regler för reservation av belopp. Det kan nämligen ta upp till 30 dagar innan beloppet frigörs från banken.

Klicka på länken för att se var du kan låna släp nära dig

Hos samtliga våra partners kan du både låna och återlämna din släpvagn vid informationsdisken/kassan via personalen. På K-rauta & IKEA finns också en självbetjäningsdator där du själv kan låna ditt släp direkt i butiken eller också aktivera din reservation som gjorts via vår hemsida.

Lokala avvikelser kan förekomma då släphanteringen har flyttats till en annan del av varuhuset om detta visat sig underlätta hanteringen. Exempelvis så sker uthyrning och återlämning i byggkassan i några av K-rautas varuhus samt vid "byten och återköp" hos IKEA. Kontakta din närmaste utlåningsstation för mer information.

Det står i ditt hyresavtal när du senast ska lämna tillbaka freetrailer-släpet. Exakt tid för återlämning varierar beroende på de olika butikernas öppettider.

Om du lånar ett Freetrailer-släp på en lördag och utlåningsstället håller stängt på söndagar, behöver du inte betala hyra för den extra dagen. Lånar du Freetrailer-släpet under fredagen och lägger till extra för att även låna den på lördagen, betraktar vi din hyrning som förlängd vilket innebär att du även ska betala hyra för söndagen.

Vid lån/hyra av släpvagn via Freetrailer som nyttjas utanför Sveriges gränser gäller följande förbehåll:

• Skulle vagnen bli skadad så illa att den behöver bärgas tillbaka till utlåningsstället förbinder sig hyres/låntagaren att på egen bekostnad lösa detta.

• Självriskreduceringen och självrisken täcker reparation av skador som uppkommit genom olycka utanför Sverige men inte bärgning över landsgränsen.

• Hyres/låntagaren skall utan dröjsmål återgälda släpvagnen på utlåningsstället om sådan skada uppstår.

Ja, du kan förlänga ditt låneavtal till en kostnad på 199 kr per påbörjat dygn. Kom ihåg att förlänga ditt låneavtal SENAST en timme innan din gratisperiod går ut. Behåller du släpet utöver din avtalade låneperiod måste du betala en förseningsavgift på 300 kronor, utöver den extra dygnshyran på 199 kr.

För att förlänga din låneperiod: logga in på vår startsida med hjälp av den mailadress samt det telefonnummer som du angav vid bokningstillfället, alternativt kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Nej, du kan endast lämna tillbaka släpet inom utlåningsställets öppettider. Trailern anses alltså inte returnerad enbart för att den är parkerad utanför butiken utan du måste ha ett underskrivet returneringskvitto från personalen som du får när du återlämnat nyckel och elkabel.

Alla Freetrailer-släp kontrolleras och underhålls regelbundet. Innan du kör iväg skall du dock själv kontrollera att släpet inte har några skador. Finner du skador som inte är anmälda på ditt hyreskontrakt så ska detta anmälas till personal på plats innan du kör iväg.

Ja, Freetrailer-släpet ska återlämnas i samma skick som när du hämtade det. Tänk på näste förares trivsel! Lämnar du tillbaka släpet i ej rengjort skick kostar det 500 kr.

Freetrailer-släpet är tomt när du lånar det så det är en bra idé att ta med filtar och remmar för att skydda frakten. Detta ansvarar du själv för.

Ett freetrailer-släp är kaskoförsäkrat. Det betyder att vanligt flyttgods (inte värdefull last) omfattas av din egen hemförsäkring om det inträffar ett inbrott i det låsta släpet. Täckningen är alltså beroende av din försäkring, så det är en bra idé att kontrollera den. Vill du låsa släpet om det står lastat kan detta göras med eget hänglås.

Du får transportera precis vad du vill så länge godset är lagligt och inte innehåller gift. Tänk på att rengöra släpet efter användning och lämna det i gott skick till nästa kund.

Klicka nedan för att få goda råd om lastning när du lånar ett släp.

Se animation om hur dina varor kan lastas.

Nej, alla användare ska vara inskrivna i lånekontraktet, det kräver lagen. Men självklart kan du skriva till ytterligare en person i lånekontraktet som laglig förare.

Ja, Freetrailer är ett E-märkt företag. Det är din försäkring för att Freetrailer är en seriös och etiskt korrekt verksamhet.

När du bokar online väljs återlämning automatiskt följande förmiddag. Du kan alltid lämna tillbaka släpet tidigare, så länge utlåningsstället är öppet.

Ett Freetrailer-släp passar till alla bilar med en godkänd dragkrok. Även om det ser stort ut är det enkel att köra, både med små och stora bilar.

Du kan alltid få en kopia på ditt lånekontrakt genom att kontakta Freetrailer på info@freetrailer.se eller genom att logga in på startsidan av www.freetrailer.se med ditt telefonnummer och e-postadress.